10 dấu hiệu nhận biết người thông minh

Dưới đây là 10 dấu hiệu thường thấy ở người thông minh. Thử liên hệ xem bạn có những dấu hiệu nào trong số này nhé.

1. Người thông minh không nói nhiều, bởi vì họ trở nên thông minh nhờ việc lắng nghe.

2. Họ biết nhiều điều khác hơn ngoài lĩnh vực mà họ có chuyên môn. Những kiến thức của họ là quà tặng của một đầu óc cởi mở, thường xuyên được nuôi dưỡng bởi việc quan tâm tới những gì người khác đang làm.

3. Họ chuyển đổi một cách khéo léo giữa việc nhà, việc công sở và những sở thích cá nhân, và không bao giờ bị đeo bám vào điệp khúc mòn mỏi lỗi thời về việc “cân bằng giữa công việc và cuộc sống”. Khi họ chuyển đổi từ công việc sang việc cá nhân, họ đảm bảo rằng mình tham gia 100% vào những gì đang làm. Và họ vẫn có những bước phù hợp phía sau hậu trường để đảm bảo rằng cuộc sống của họ hoàn toàn cân bằng.

4. Họ sử dụng mạng xã hội. Không thường xuyên lắm, nhưng có thể như thế. Mạng xã hội không chỉ là một cơ hội khác để lắng nghe, mà đó là thứ mà người thông minh sử dụng để đảm bảo rằng họ có thể cung cấp cho bộ não của mình những thứ mà họ không bắt gặp ở nơi khác.

5. Kể cả khi mọi thứ trở nên rất tồi tệ, họ vẫn mỉm cười. Người thông minh không bao giờ mất bình tĩnh bởi vì bộ não thông minh của họ đưa ra những giải pháp thay thế nhanh hơn cả việc những điều xấu có thể xuất hiện.

6. Họ biết rằng họ thường là người thông minh nhất trong phòng, nhưng họ không phí thời gian để ý việc đó. Họ coi việc có thể khiến người khác trở thành người thông minh nhất hay không chính là một thách thức với bản thân.

7. Nếu họ là nhà quản lý, họ sẽ luôn nỗ lực để khiến thành viên trong nhóm trở nên thông minh hơn, kết nối hơn và được yêu quý hơn chính họ. Họ không cảm thấy bị đe dọa bởi họ biết rằng sự thông minh có tính hợp lực.

8. Người thông minh có những kỹ năng “giấu mặt” mà người khác không bao giờ biết được cho đến khi những kỹ năng này được cần đến. Người thông minh không có nhu cầu phô trương những khả năng của mình chỉ để chứng minh rằng họ giỏi hơn người khác.

9. Họ có hoặc không được đào tạo ở những trường đắt đỏ. Bạn sẽ không bao giờ biết được điều này nếu chỉ ở bên cạnh họ trừ khi bạn xem hồ sơ lý lịch của họ.

10. Trong bất cứ hoàn cảnh nào, người thông minh sẽ không bao giờ khiến người khác trở nên ngớ ngẩn, mặc dù đó là việc rất dễ làm. Họ đã học được từ kinh nghiệm của mình rằng điều duy nhất xảy ra khi bạn khiến ai đó thấy xấu xa là chính bạn cũng thấy mình xấu xa.

XUÂN VŨ (Theo Life Hack)/DÂN TRÍ

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

              www.pano.vn

      Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Đến với agency, khách hàng có nên "thử trước khi mua"?

Khi mà kĩ thuật số phát triển ngày càng nhanh, không quá ngạc nhiên nếu nói mô hình agency độc quyền “Agency Of Record” đang mất dần chỗ đứng.

Trong suốt quá trình trò chuyện với những người làm marketing, rất nhiều trong số họ đề cập đến việc ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến agency dựa trên nền tảng làm việc theo các dự án hơn là nghĩ đến việc hợp tác lâu dài. Làm việc với agency theo dự án là không mới và nhiều người cũng cho rằng chính bản thân cụm từ AOR đã trở nên cũ kĩ và sự thất bại của các agency lớn là bằng chứng rõ nét khi họ dần bị giành mất thị phần.

James Hawkins, chủ tịch Dentsu Mobius chứng thực cho xu hướng phát triển sắp tới. Hawkins, lãnh đạo của mạng lưới agency toàn cầu với cương vị là AOR cho nhiều khách hàng, đã nói rằng điều làm chán nản và bực bội nhất là khi khách hàng đồng ý hợp tác tạm thời với agency khác chỉ vì mức giá thấp hơn.

Tuy nhiên, ông cũng nhanh chóng thừa nhận rằng không agency nào có thể đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. “Chúng ta phải thấy thoải mái với những gì mà chúng ta cung cấp cho khách hàng và làm quen dần với việc khách hàng sẽ làm việc với những agency khác. Điều quan trọng mà khách hàng cần ghi nhớ là dù làm việc với các agency khác nhau thì về tổng thể, giá trị thương hiệu cần phải duy trì nhất quán”, Hawkins nói thêm.

Ông cũng cho rằng dự án ngắn hạn là một cơ hội tốt cho agency giới thiệu những dịch vụ của họ. Nhưng tất nhiên, luôn có nguy cơ khi không có cam kết lâu dài.

“Phương thức 'Thử trước khi mua' cần có chừng mực”

Là một agency, bạn phải xác định được giá trị của dịch vụ mà bạn cung cấp, liệu rằng có gì khác biệt với những gì mà các AOR trong ngành đã mang đến.

Goh Shufen - nhà sáng lập R3 phát biểu: “Tôi cảm nhận được sự chán nản của agency khi làm việc dựa trên dự án.Tuy nhiên, đa số khách hàng lại nhận thấy kiểm nghiệm agency theo từng dự án là một cách hay để đánh giá khả năng của họ”

Bà cho biết rằng sự tham gia theo dự án là một cách đầu tư thấp cho cả hai bên. Khi một khách hàng không đầu tư thời gian và nguồn lực trong quá trình lựa chọn, dường như họ cũng không thể khiến cho việc hợp tác mang đến hiệu quả.

Tán thành với nền tảng dự án

Rod Strother, VP, chuyển đổi kỹ thuật số của StarHub tán thành quá trình này, nói rằng đây là một phương pháp mà ông đã triển khai trước đó. Nhưng đến cuối cùng thì nên hướng đến ý định tìm đối tác lâu dài. Các mối quan hệ từ trước cho phép khách hàng đưa ra quyết định cẩn trọng hơn về các agency mà họ muốn làm việc trong thời gian dài.

Như Strother đã nói: “Việc này cũng giống như hẹn hò với vài người trước khi quyết định việc lâu dài. Người mà bạn có tình cảm nhiều nhất sẽ giành được cơ hội và tiến tới hôn nhân.”

Đồng tình với ý kiến của Strother là Fiona Bartholomeusz, giám đốc điều hành của Formul8, người đã từng phát biểu rằng khách hàng đang làm việc đúng đắn khi thử nghiệm, đặc biệt trong một thế giới kĩ thuật số thiên về tốc độ, tần suất và hoán đổi không ngừng.

“Một xu hướng không thể tránh khỏi là khách hàng sẽ luôn tìm đến các ý tưởng lớn và mới lạ trên thị trường.”

Quảng cáo báo in vốn được xem là truyền thống hơn, vì vậy mà khách hàng luôn dự định tìm kiếm những người có kinh nghiệm và kiểm tra kết quả trong quá khứ, ngược lại, với digital thì thường là về những thay đổi mang tính đột phá trong tương lai, vậy nên khách hàng dễ dàng thay đổi trong việc lựa chọn các đối tác digital.

“Cũng có những agency khá thoải mái với làm việc theo dự án. Vì vậy, chúng tôi không quá bất ngờ khi agency đó vẫn còn được đấu thầu [sau khi làm việc với một khách hàng nhiều lần]. Chúng tôi không tự kiêu về sự độc đáo của mình và cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các dự án.” Bartholomeusz nói thêm.

Bartholomeusz bổ sung rằng bà rất thận trọng mỗi khi đấu thầu mà khách hàng và agency đã từng làm việc với nhau trong một số dự án. Cuối cùng thì nhờ vào đấu thầu agency để biết sự siêng năng và “tổng hợp thông tin mật” trong mối quan hệ của khách hàng với nhiều agency.

“ Nếu khách hàng mới cần kiểm nghiệm bạn bằng một vài dự án, hãy làm hết sức mình bởi vì mục tiêu cuối cùng là để thắng được những chiến dịch lớn hơn hay trở thành AOR,”. Tuy nhiên có một điều mà agency cần phải tỉnh táo nhận thấy rằng sẽ không bao giờ thật sự có viễn cảnh “hợp tác toàn thời gian”.

“Thậm chí khi đã là AOR và bạn hoàn thành dự án cuối cùng một cách tốt đẹp nhưng nếu bạn không giữ vững sự nhất quán, khách hàng chắc chắn sẽ muốn tìm kiếm thêm agency.”

Tobias Wilson, CEO của APD Singapore đã gặp phải trường hợp khách hàng muốn kiểm nghiệm nhiều agency trước khi ủy thác.

Ông giải thích rằng thời đại ngày nay, digital mang đến cho khách hàng cơ hội đánh giá hoạt động tiếp thị của họ nhiều hơn là chỉ dựa vào việc “sếp đã thấy mẫu quảng cáo trên tờ báo yêu thích, trên trạm xe buýt gần nhà hay trên bảng quảng cáo ngoài trời gần câu lạc bộ golf (mặc dù thực tế đáng buồn là vẫn còn nhiều trường hợp như vậy).”

Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị trông đợi nhiều hơn vào agency và đúng thực như vậy, ông nói thêm. Cuối cùng thì ông tin rằng vì nhiều agency truyền thống vẫn đang bị thử thách bởi khách hàng và thời gian dự án thì ngắn nên thiếu dần đi sự tin tưởng và làm tăng việc “thử trước khi mua”.

R3 Vietnam

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

                www.pano.vn

           Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Digital Marketing và chuyện xây dựng thương hiệu Việt

Marketing đã chết - tuyên ngôn lạnh người này là của Kevin Roberts, CEO Công ty Saatchi & Saatchi Worldwide, một trong những tập đoàn quảng cáo lớn nhất thế giới.

Phát ngôn này, như thường thấy của giới marketing truyền thông, quả có hơi ngoa một chút, song có lý do của nó.

“Biến hình” Marketing có Digital

Kevin Roberts nói thêm trong bài diễn văn lừng danh của mình: Vai trò của marketing đã thay đổi. Giờ đây (2012) thực ra chả có gì mới. Các chuyên viên marketing thấy toàn thứ đã xưa cũ lắm rồi...

Theo Kevin Roberts giờ đây marketing phải tạo ra các cuộc đối thoại. Marketing truyền thống chỉ chú trọng vào việc tạo ra và truyền tải hiệu quả tối đa các thông điệp. Thông tin từ khi phát ra đến khi kết thúc đương nhiên chỉ một chiều.

Điều này dễ hiểu bởi các media truyền thống (báo in, phát thanh, truyền hình...) chỉ có thể làm như vậy.

Còn phần hội thoại (conversation) mà Kevin nhắc đến và mong muốn đó chỉ có thể tạo ra, nuôi dưỡng và phát triển bởi mạng xã hội, trên môi trường digital marketing.

Chi phí trung bình cho việc tiếp cận 2.000 người của các phương tiện truyền thông

Đừng chỉ quấy rối khách hàng, hãy tương tác với họ. Cách marketing cũ và với các phương tiện truyền thông marketing cũ đôi khi gần như “quấy rối” khách hàng. Giờ quấy cũng được, song cần chú trọng tương tác hơn (Kevin chơi chữ: Don’t just interrupt, but interact).

Điều sau cùng Kevin lưu ý là tốt nhất đừng hỏi về R.O.I (Return On Investment - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) mà hãy chú ý đến R.O.I song với nghĩa Tỷ lệ hoàn vốn đo bởi sự quan tâm - Return on Involvement.

Trong các chiến dịch thực tế mà Công ty NBN Media chúng tôi thực hiện cho khách hàng, nếu thực thi PR truyền thống, bạn chỉ có một chiều là: Xác định thông điệp > Chọn kênh > Phát thông điệp > Tiếp nhận kết quả - thì nay, với Digital PR, bên cạnh diễn biến của chiến dịch truyền thống đó, bạn còn có thêm 2 kênh quan trọng nữa là kênh do bạn tạo ra (Owned: như web, fan page...) và kênh từ hiệu quả lan truyền (Earned: như like, comment, chia sẻ...). Và bắt đầu chiến dịch là bắt đầu một cuộc đối thoại chứ không phải một cuộc độc thoại như trước kia.

Vâng, marketing, với sự tham gia của digital, giờ đây đã rất khác xưa.

Digital và thương hiệu

Truyền thông online, mạng xã hội tác động thế nào tới phát triển thương hiệu? Rất nhiều công ty - kể cả công ty lớn ở Việt Nam hiện vẫn chưa chú ý và hoạch định ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu qua các kênh truyền thông số (digital) như các mạng xã hội (Facebook, Youtube...), web, app...

Vậy điều gì quan trọng nhất các công ty này đã bỏ sót? Bạn tưởng tượng như này: digital cũng giống như chúng ta đã có hàng không, song nhiều công ty vẫn chỉ quen đi lại bằng tàu hoả, tàu thuỷ, ôtô, xe gắn máy, xe đạp... vậy đó.

Các phương tiện truyền thông truyền thống (báo in, tạp chí, phát thanh, truyền hình...) vẫn sử dụng được và tốt vào thời điểm này, vẫn đưa bạn đến đích trong việc xây dựng thương hiệu; song bên cạnh đó - đã có digital - và xin đừng quay lưng với nó nếu không muốn bị tụt hậu trong cuộc đua ngày càng khốc liệt trên thương trường.

Vấn đề lớn thứ hai xảy ra là nếu sử dụng digital marketing chi phí quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp sẽ thấp hơn nhiều. Xem hình minh hoạ dưới bạn có thể thấy ngay điều đó.

Chi phí trung bình cho việc tiếp cận 1.000 người của các phương tiện truyền thông - Nguồn: Contentmarketinginstitute.

Chi phí trung bình cho việc tiếp cận 1.000 người của nhật báo in (newspaper) là 32 USD còn của Facebook chỉ 0,25 USD - 128 lần. Lưu ý đây là mức trung bình và các hàng hoá, dịch vụ kén người mua thì giá quảng bá trên Facebook cũng đắt hơn.

Hơn nữa, giờ đây khi mọi người đều đổ xô sang Facebook thì giá cũng đã cao hơn rất nhiều - nhưng đến tận bây giờ nếu so với các nền tảng cũ, thì chi phí quảng bá trên mạng xã hội vẫn cực kỳ rẻ!

Với các kênh và phương tiện truyền thống, chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối tượng chỉ có thể ước định chung chung. Việc lên kế hoạch sẽ dựa trên ước định, bao gồm cả định tính và một số dữ liệu nghiên cứu thị trường (chủ yếu theo các phương pháp truyền thống).

Với digital thì rất chính xác, đến mức chi tiết, và bạn có thể lọc được đối tượng theo các tiêu chí mong muốn chỉ trong một số click chuột mà thôi.

Tiếp theo, khi các doanh nghiệp tiến hành quảng bá trên các phương tiện truyền thông truyền thống thì hiệu quả chủ yếu cũng dựa trên các phương tiện và cách đo đếm truyền thống như phương pháp chọn mẫu, phỏng vấn... và thường thì đo đếm hiệu quả không chính xác lắm, còn với nền tảng digital, bạn nhìn cực rõ chân dung đối tượng mà bạn marketing: giới tính, địa bàn sinh sống, phân khúc thu nhập, tình trạng hôn nhân, mối quan tâm hiện tại... nói chung có vô số các chỉ số được xác định một cách cực kỳ chi tiết và chính xác.

Câu chuyện marketing, thương hiệu sử dụng hay không sử dụng digital, sử dụng mức nào sẽ còn là câu chuyện dài.

Để chốt lại, một lần nữa cần chút tưởng tượng của bạn hình dung chúng ta đang ở thế kỷ 19, đang đứng giữa trận tiền, đối mặt với đối thủ mà đối thủ đang giương súng (như digital marketing), còn chúng ta đang cầm cung tên, giáo mác, trong khi súng nằm ngay dưới chân; bạn thừa biết mình phải làm gì tiếp theo rồi.

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

                www.pano.vn

           Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Apple từ công ty sắp phá sản thành thương hiệu hàng đầu thế giới như thế nào?

40 năm qua, từ một công ty suýt chút nữa phải phá sản, Apple đã vươn lên trở thành thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới và được đánh giá là công ty đã làm thay đổi cả ngành công nghiệp công nghệ.

Ngày nay, người dùng vẫn xem các sản phẩm của Apple như iPhone, iPad, MacBook là những thiết bị vừa có tính công nghệ cao lại vừa trẻ trung, thời trang. Thế nhưng, có một thực tế là Apple đã không còn trẻ trung như những gì họ làm ra nữa.

Được sáng lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, vào ngày 1/4/1976, công ty có biệt danh "Táo khuyết" chính thức tròn 40 tuổi. Apple hiện là công ty có giá trị lớn nhất trên thế giới và cũng không nhiều người biết rằng, họ từng là công ty suýt bị phá sản. Trong suốt thời gian kể từ khi thành lập, Apple đã trải qua rất nhiều thăng trầm, sóng gió và thành công ngày hôm nay là nhờ những triết lý kinh doanh mà họ đặt ra cho riêng mình.

Ngay từ những ngày đầu, nhà sáng lập Steve Jobs đã tập trung vào chiến lược để giúp công ty nổi bật trong đám đông các doanh nghiệp khác: Tạo ra các sản phẩm có thiết kế tối giản, thân thiện với người dùng. "Thiết kế là ưu tiên hàng đầu của Apple trong quá trình phát triển sản phẩm. Đó là một concept thiết kế đơn giản, tập trung vào người dùng. Hãy làm sao sản phẩm bóng bẩy, bắt mắt, đừng làm phức tạp nó và làm cho một thứ gì đó bị trùng lặp nhiều lần", Giám đốc điều hành Daniel Martinage của Hiệp hội Thiết kế Công nghiệp Mỹ nhận định.

Triết lý đó đã giúp các sản phẩm của Apple được người dùng trên toàn thế giới đón nhận nồng nhiệt. Những chiếc iPhone, iPad khi mới ra mắt luôn nhận được những tràng pháo tay không ngớt. Gần đây nhất, Apple vừa công bố một loạt sản phẩm bao gồm iPhone SE và iPad Pro 9,7 inch. Dù sự háo hức mà người dùng dành cho iPhone, iPad không còn cao như trước, nhưng có thể nói sản phẩm của Apple vẫn có được sự tinh tế, chuẩn mực mà nhiều đối thủ sau nhiều năm cố gắng vẫn không đạt tới.

Con đường thành công của công ty, như đã nói, không phải đều trải toàn hoa hồng. Steve Jobs rời Apple năm 1985 và những năm tháng sau sự ra đi này được đánh giá là thời kỳ khủng hoảng khiến Apple từng suýt phá sản. Nhiều sản phẩm thất bại của Apple cũng ra đời trong thời gian này. Chiếc PDA có tên Newton ở ảnh dưới là một ví dụ. Là một trong những mẫu máy tính bảng đầu tiên trên thế giới và được sản xuất, kinh doanh trong vòng 11 năm trời nhưng nó chưa bao giờ thu được thành công. Khi Jobs quay trở lại vào năm 1997, thiết bị này mới chính thức bị khai tử. Đây cũng là cột mốc vô cùng quan trọng giúp Apple "hồi sinh", thu được những thành công mỹ mãn như ngày nay.

Jobs quay trở lại và ông đã thực hiện rất nhiều thay đổi tại công ty, loại bỏ các rào cản của sự phát triển, tập trung vào thiết kế sản phẩm để tạo ra những thiết bị đột phá như iPhone, iPad. Chiếc iPhone đầu tiên ra mắt năm 2007 và được xem là sản phẩm đã làm thay đổi định nghĩa smartphone thời bấy giờ: Smartphone sẽ phải là màn hình cảm ứng rộng, đa chạm, dễ dùng, có kho ứng dụng, kết nối Internet... những thứ mà các smartphone trước đó đến từ BlackBerry hay Microsoft không có được. Tương tự iPhone, iPad và MacBook cũng được xem là những thiết bị đã "định nghĩa lại" khái niệm về máy tính bảng và laptop.

Đâu là con đường đi tiếp theo của Apple? Nhiều nhà đầu tư đã đặt câu hỏi rằng liệu Apple còn có thể tiếp tục tăng doanh số bán iPhone theo hàng năm hay không. Công ty hiện đối mặt với rất nhiều đối thủ, cả truyền thống như Samsung, hay mới nổi như Xiaomi.

Samsung cạnh tranh rất gay gắt với Apple ở phân khúc smartphone cao cấp với dòng Galaxy S có hiệu năng, tính năng không hề thua kém; trong khi ở thị trường tỷ dân Trung Quốc, Apple bị Xiaomi cạnh tranh bằng các mẫu điện thoại Android cấu hình cao giá rẻ. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, thị trường smartphone hiện đã bão hòa và sẽ khó có sự phát triển đột biến trong thời gian tới. "Miễn là họ giữ được sự tập trung, nhiều khả năng Apple vẫn giành được sự tin tưởng của người dùng. Trong nhiều năm qua, việc sở hữu một chiếc điện thoại hay máy tính của Apple là điều rất tuyệt vời và Apple đã chứng minh rằng sản phẩm của họ xứng đáng với những lời khen ngợi", Giám đốc điều hành Daniel Martinage của Hiệp hội Thiết kế Công nghiệp Mỹ nhận định.

Theo: NT

Nguồn: ICT News

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

                www.pano.vn

           Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

5 bí quyết tăng trưởng doanh thu từ McDonald's

CEO của McDonald's là Steve Easterbrook đang chứng minh cho mọi người thấy thật sai lầm khi cho rằng các công ty lớn luôn là những gã khổng lồ chậm chạp, không thích ứng được với thay đổi.

Kể từ khi nhậm chức CEO vào tháng 1/2015, Easterbrook đã có những bước tiến rất nhanh. Ông cho đóng cửa hàng trăm cửa hàng McDonald’s hoạt động kém hiệu quả, phục hồi lại các món ăn sáng trọn ngày (all day breakfast), sắp xếp lại thực đơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng tiền lương cho nhân viên.

Điều này đã giúp McDonald’s lần đầu tiên trong 2 năm qua có được một quý đạt tăng trưởng về doanh thu. Hồi tháng 10/2015, doanh số bán hàng của McDonald tăng 5,7%, cao hơn 2,7% so với mức dự kiến của các nhà phân tích. Và giá cổ phiếu của Hãng nhờ đó cũng tăng lên nhanh chóng.

Đằng sau sự thành công này là câu chuyện của “sự trung thành” - một khái niệm kinh doanh căn bản mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng để nâng cao doanh số bán hàng. Theo đó, nếu nhân viên của bạn vui vẻ, họ sẽ truyền tải niềm vui đó đến cho khách hàng. Và một khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn trong một thời gian dài và giới thiệu chúng đến cho gia đình và bạn bè của họ.

Kết quả sau cùng sẽ là chi phí tiếp thị thấp hơn vì bạn sẽ không cần phải quảng cáo nhiều cho những khách hàng mới và nguồn lợi nhuận sẽ gia tăng từ những vị khách trung thành.

Đây là 5 việc bạn có thể làm để cải thiện công việc kinh doanh của mình bằng cách xây dựng sự trung thành nơi nhân viên và khách hàng:

1. Bắt nguồn từ việc xây dựng nền văn hóa trung thành

Nếu bạn muốn tận dụng sự trung thành, trước tiên nó phải là yếu tố cốt lõi trong văn hóa công ty bạn. Nếu công ty của bạn tập trung quá nhiều vào việc chạy theo đối thủ cạnh tranh và “vắt kiệt” nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng thì có lẽ đã đến lúc phải thay đổi hẳn văn hóa công ty.

Một nền văn hóa “trung thành” luôn dựa trên các giá trị cụ thể. Ví dụ như bạn cần phải xác định rõ: “Khách hàng là thượng đế!” và “Tất cả nhân viên đều quan trọng”. Từ đó, bạn sẽ lấy các giá trị đó làm cơ sở để tuyển dụng, đào tạo, thăng cấp và quản lý đội ngũ nhân viên của mình.

Việc xây dựng một nền văn hóa sẽ không hoàn thiện trong ngày một ngày hai, nhưng nó sẽ là nền tảng giúp cho 4 điều dưới đây dễ dàng thành hiện thực hơn.

2. Tuyển dụng những người yêu thích việc phục vụ

Nói về tuyển dụng, doanh nghiệp của bạn không thể tạo dựng giá trị “trung thành” nếu như không có những nhân viên phục vụ tài năng. Tại Hãng hàng không Southwest Airlines, bộ phận nhân sự luôn kiểm tra nghiêm ngặt xem nhân viên mới có sẵn sàng quan tâm giúp đỡ người khác, và tuyệt đối tôn trọng mọi người dù họ không cùng cấp bậc hay không.

Trong quá trình phỏng vấn, bạn nên kiểm tra xem các ứng viên thể hiện giá trị bản thân như thế nào trong các tình huống thường ngày. Một điều mà Hãng Southwest đã làm đó là xếp các ứng viên tiềm năng vào cùng một nhóm, giao dự án cho họ và yêu cầu họ trình bày kết quả sau khi làm việc cùng nhau. Hãng này sẽ ưu tiên tuyển dụng những nhân viên nhiệt tình cổ vũ cho nhóm khác hơn là những người chỉ tập trung vào việc xử lý công việc một cách hoàn hảo.

3. Lắng nghe khách hàng

Một khi bạn gầy dựng được một nền văn hóa phù hợp và có những nhân viên tốt, điều tiếp theo bạn cần làm là phải tập trung vào việc lắng nghe khách hàng.

Lý do mà gần đây McDonald's đạt được tốc độ tăng trưởng tốt như vậy là vì họ đang lắng nghe kỹ lưỡng những mong muốn từ khách hàng. Trong nhiều năm qua, khách hàng đã liên tục đề nghị McDonald's cung cấp thực đơn “all-day breakfast” trên các mạng xã hội, nhưng công ty đã không đáp ứng điều đó cho đến khi Easterbrook trở thành CEO.

Ngay sau đó, McDonald's chuẩn bị nhập kho nguyên liệu và đào tạo đội ngũ nhân viên cho các chuỗi cửa hàng của mình, và triển khai được thực đơn “all-day breakfast” trên toàn hệ thống chỉ trong 6 tháng. Kết quả thu được là McDonald's đã có nhiều khách hàng hơn trước.

4. Xác định chỉ số NPS (Net Promoter Score)

“Có đo lường, có kết quả” là một trong những nguyên tắc cơ bản nhất. Doanh nghiệp bạn sẽ hoạt động tốt nhất chỉ khi bạn có những khách hàng trung thành. Bạn có thể dự đoán được khả năng khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn cho bạn bè và những người khác trong mạng lưới của họ thông qua chỉ số NPS.

Để xác định NPS, bạn phải làm một cuộc khảo sát khách quan khách hàng của mình, thu thập dữ liệu và phân tích nó cho mỗi cửa hàng theo thời gian. Cửa hàng với chỉ số NPS cao nhất chính là nơi có tiềm năng phát triển nhanh nhất. Và hơn hết, nó sẽ cung cấp các bài học tốt nhất để chia sẻ với các cửa hàng khác, nhằm tăng hiệu suất tổng thể cho doanh nghiệp.

5. Tăng lương và hoa hồng cho nhân viên dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng

Cuối cùng, nếu nhân viên của bạn vui vẻ, họ sẽ truyền tải niềm vui đó đến cho khách hàng.

Việc trả lương và đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên đang giúp McDonald’s thu được kết quả rất khả quan trong việc làm hài lòng nhân viên lẫn khách hàng. Bên cạnh việc tăng lương cơ bản cao hơn, bạn hãy sẵn sàng thưởng cho những nhân viên nào cải thiện được chỉ số NPS trong số khách hàng mà họ đã phục vụ.

Nhìn chung, các bước cải tổ của Easterbrook tại McDonald’s sẽ còn cần thêm thời gian để phát huy hiệu quả, nhưng có thể thấy là họ đang đi đúng hướng và dần lấy lại được vị thế của mình. Những thành công ban đầu của McDonald là những minh họa sống động về cách thức áp dụng 5 nguyên tắc về lòng trung thành, từ đó giúp bạn bứt phá về mặt doanh thu và lợi nhuận.

Ý NHI (theo Inc.)/NCĐT (tựa bài do DNSG Online đặt lại)

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

10 cách đào tạo nhân tài "không giống ai" của Google

Ngoài mức lương cao, đãi ngộ hấp dẫn, Google còn cung cấp cơ hội phát triển toàn diện cả về năng lực chuyên môn lẫn kỹ năng sống cho nhân viên qua các khóa đào tạo độc đáo.

Một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành nhân viên của Google là sự sáng tạo và tố chất này cũng được chú trọng phát triển trong quá trình làm việc. Hàng năm, Google dùng số tiền lớn vào việc đào tạo CSI - Kỹ năng Sáng tạo để Đổi mới (Creative Skills for Innovation). Bằng cách sử dụng các công cụ không liên quan đến lập trình như ống hút, đất sét,... giảng viên sẽ hướng dẫn nhân viên kỹ năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

1. Google chú ý phát triển nhân viên toàn diện. Công ty mở lớp vũ đạo để nhân viên trao đổi kinh nghiệm khiêu vũ, tránh trường hợp họ nhảy múa như những cô cậu học sinh trung học tại các bữa tiệc.

2. Khóa DIY: Intro to Taxes (Dẫn luận Thuế) không giúp nhân viên Google trở thành kế toán chuyên nghiệp nhưng ít nhất, họ có thể tự quản lý tài chính của bản thân.

3. Search Inside Yourself (SIY) là khóa học về phát triển trí tuệ cảm xúc. Nó giúp nhân viên nắm vững cách tự nhận thức, tự điều chỉnh, biết đồng cảm, phát triển kỹ năng xã hội, kỹ năng lãnh đạo.

4. Nhân viên Google cũng được tham gia khóa học về kỹ năng đàm phán kéo dài một ngày tại Wharton - trường kinh doanh thuộc Đại học Pennsylvania. Stuart Diamond - nhà báo, giáo sư, chuyên gia đàm phán từng làm việc với các nhà lãnh đạo chính phủ cấp cao tại hơn 40 nước - là người trực tiếp truyền đạt kinh nghiệm.

5. Công ty công nghệ hàng đầu thế giới thậm chí còn quan tâm đến đời sống nhân viên cũng như điều kiện kinh tế của họ bằng cách mở khóa học cân đối tài chính cho nhân viên sống ở New York và vịnh San Franciso. Giảng viên sẽ giúp họ tìm hiểu những thứ đủ khả năng chi trả, các điều kiện để vay tiền cùng một số kiến thức cơ bản khác.

6. Lớp học sắm vai siêu anh hùng có thể được coi là một trong những khóa học độc đáo nhất thế giới. Thông qua đó, Google sẽ đào tạo nhân viên về kỹ năng làm cha mẹ. Sau lớp học, họ sẽ hiểu hơn ý nghĩa đằng sau mỗi hành động có vẻ kỳ quặc (như hóa thân thành người nhện) của con mình.

7. Dẫn luận Lập trình (I2P) là khóa học nhằm nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên mới. Các học viên thường đội mũ Beanie để phân biệt với nhân viên lâu năm. Khóa học này giúp họ làm quen cách làm việc của Google.

8. Lớp học Hữu hình hóa dữ liệu hướng dẫn nhân viên cách truyền đạt nội dung thông qua dữ liệu thay vì các biểu đồ quen thuộc.

9. Google cũng liên kết với Trường Wharton mở khóa đào tạo về marketing trình độ cao kéo dài 6 tháng.

10. Lớp Nuôi ong có thể được coi là khóa đào tạo độc đáo nhất mà nhân viên Google được tham gia. Nó không phải khóa học chính thức trong chương trình đào tạo của công ty mà được một số nhân viên ở thành phố Mountain View, bang California, đưa ra và dành cho những người có chung sở thích. Hiện tại, lớp học có hơn 100 thành viên với nhiệm vụ nuôi ong, cung cấp mật ong cho nhà ăn của công ty.

NGUYỄN SƯƠNG/Zing News

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Bài học kinh doanh: Ngủ, kiên nhẫn và thư giãn như... loài mèo

Jackson Galaxy là một doanh nhân đồng thời là một nhà tâm lý học. Ông đã hơn 20 năm nghiên cứu hành vi của loài mèo, và chính là người dẫn chương trình truyền hình "My cat from hell" (tạm dịch: "Mèo của tôi đến từ địa ngục") trên kênh Animal Planet. 

"Nhà mèo học" này cho rằng, nếu thực sự chú ý, các doanh nhân có thể học hỏi được nhiều điều từ sự khôn ngoan của loài vật này. Trên website dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa entrepreneur.com, Jackson Galaxy có bài viết chia sẻ 3 bài học kinh doanh mà ông cho rằng loài mèo có thể "dạy" các doanh nhân:

Doanh nhân Jackson Galaxy. Nguồn: Facebook Jackson Galaxy

1. Ngủ đủ giấc

Mèo là một loài động vật may mắn khi sở hữu những giấc ngủ “vô tận”. Mèo con thậm chí có thể ngủ đến 16 giờ mỗi ngày hoặc nhiều hơn.

Các doanh nhân cũng nên đối xử tốt với bản thân mình bằng cách học hỏi “đức tính” này từ loài mèo. Dĩ nhiên bạn không nên ngủ cả ngày như mèo, nhưng cần phải ngủ đủ giấc vào ban đêm để cơ thể hoàn toàn khỏe mạnh cho ngày làm việc tiếp theo.

2. Kiên nhẫn và xác định đúng thời điểm tung đòn tấn công

Khi mèo nấp sau bụi cây để rình bắt một con chuột, nó luôn tuyệt đối yên lặng và chờ đợi thời điểm thích hợp. Không quá sớm cũng không quá muộn, khi thời cơ đến, nó lập tức tấn công con mồi.

Tương tự trong kinh doanh, mục tiêu của bạn là “săn lùng” và “bắt được” càng nhiều khách hàng càng tốt. Nếu quá vội vã, vồ vập trong xây dựng quan hệ, bạn có thể vô tình đẩy khách hàng ra xa tầm tay hơn. Do đó, hãy thư giãn thoải mái và theo đuổi "con mồi" họ như một chú mèo, duy trì trạng thái “chậm mà chắc” để chinh phục khách hàng.

Loài mèo luôn biết cách bảo tồn năng lượng cho cú tấn công quyết định. Đây cũng là điều mà doanh nhân cần học hỏi. Đừng lãng phí thời gian cho những phương pháp thu hút khách hàng có hiệu quả thấp, mà hãy để dành nguồn lực cho những cú tấn công mang tính đột phá.

3. Dành thời gian để thư giãn thoải mái 

Nguồn: Shutterstock

Bạn không thể đốt nến ở cả hai đầu, nghĩa là làm việc cả ở văn phòng và ở nhà riêng, vì lúc đó, sự nghiệp lẫn cuộc sống của bạn đều sẽ bị ảnh hưởng, năng lực đưa ra những quyết định quan trọng sẽ ngày càng suy giảm.

Mỗi ngày, hãy tạo sự cân bằng giữa công việc và giải trí bằng cách dành thời gian cho phép bản thân thư giãn, vui đùa hoặc nằm ườn thoải mái như một chú mèo con để liên tục tiếp thêm năng lượng cho mình.

BÍCH TRÂM (theo Entrepreneur)

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Khi người đẹp khiến thương hiệu bối rối

Người ta thường nói rằng, hoa hồng đẹp thường nhiều gai. Các thương hiệu lớn trên thế giới có lẽ vẫn nhận thức được điều đó, nhưng họ vẫn bị “gai đâm” vì sức hút hấp dẫn đến từ những bông hồng của công chúng này.

Thương hiệu nào cũng sợ phải gánh chịu những đợt tẩy chay đến từ công chúng, vì trong khủng hoảng truyền thông, “công chúng luôn hành động như những đứa trẻ” – thương hiệu cần hành động ngay lập tức khi người đại diện của họ gặp khủng hoảng.

Hành động nhanh chính là cách xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả và phù hợp nhất trong trường hợp người đại diện thương hiệu gặp khủng hoảng cá nhân.

Sau scandal dương tính với chất kích thích của Sharapova, lần lượt thương hiệu đồ thể thao Nike, hãng đồng hồ danh tiếng Tag Heuer và thương hiệu xe sang Porsche đã đưa ra quyết định tạm đình chỉ cũng như ngừng thương thảo về những khoản hợp đồng mới với “búp bê người Nga”, trong khi chờ những diễn biến tiếp theo.

Nhìn lại vụ việc Hồ Ngọc Hà còn nghiêm trọng hơn, do văn hóa người tiêu dùng tại Việt Nam khác biệt, khi nữ ca sĩ này gặp khủng hoảng cá nhân, người tiêu dùng đã bắt đầu hành động thể hiện quan điểm tẩy chay những thương hiệu mà Hồ Ngọc Hà làm đại diện, trong khi đó nhiều thương hiệu do thiếu kinh nghiệm đã bối rối hành động dẫn đến khủng hoảng và thiệt hại đến doanh số.

Wikipedia khi viết về đời tư Hồ Ngọc Hà có đoạn: “Năm 2015, Hồ Ngọc Hà chưa kết thúc tình cảm với Nguyễn Quốc Cường đã dính vụ scandal “người thứ ba” với một đại gia buôn kim cương. Và kết quả là cộng đồng mạng đã kêu gọi tẩy chay cô và các nhãn hàng sử dụng hình ảnh của cô cho các quảng cáo sản phẩm”.

Như vậy có thể nhận thấy rằng, mối quan hệ giữa thương hiệu và người đại diện là người của công chúng luôn ẩn chứa những rủi ro nhất định. Nên chăng thông qua những vụ việc tương tự khủng hoảng Hồ Ngọc Hà hay Maria Sharapova, các thương hiệu trước khi lựa chọn người đại diện nên hoạch định trước các rủi ro, lập ra các kế hoạch dự phòng để hành động khi người đại diện gặp khủng hoảng truyền thông. Và quan trọng hơn cả là hành động nhanh trước khi khách hàng hành động.

Trong khủng hoảng truyền thông, công chúng không chờ những diễn biến. Hành động của họ sẽ lây lan rất nhanh thông qua mạng xã hội, các thương hiệu sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nếu không kịp đưa ra những động thái phù hợp, quan sát hiện tượng giữa “nữ hoàng giải trí Việt Nam” và hành động đến từ các “bà mẹ bỉm sữa” (nhóm khách hàng có con nhỏ) ta có thể rút ra nhiều bài học quan trọng trong việc giải quyết khủng hoảng đến từ người đại diện.

Khủng hoảng của Maria Sharapova còn nghiêm trọng hơn khi Nike là nhà tài trợ đồng hành từ lúc cô 11 tuổi. Có nghĩa là trong tính cách thương hiệu Nike hiện nay vốn đã có một phần tính cách của nữ vận động viên quần vợt người Nga, vậy khủng hoảng từ Sharapova sẽ ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến Nike và bắt buộc Nike phải hành động nhanh, đồng thời đưa ra những động thái tiếp theo để giải quyết những khủng hoảng liên quan đến khủng hoảng truyền thông thương hiệu.

Mọi rủi ro đến từ việc chọn người đại diện thương hiệu thỉnh thoảng vẫn diễn ra, với tình hình hiện tại khi mạng xã hội khiến thế giới nhỏ bé hơn. Mọi ngọn lửa từ khủng hoảng truyền thông sẽ lây lan trong phút chốc, chịu thiệt hại nặng nề nhất không ai khác chính là các thương hiệu, vì doanh số của họ sẽ trực tiếp bị ảnh hưởng.

Lựa chọn người nổi tiếng làm đại diện vừa mang đến nhiều cơ hội cho thương hiệu nhưng kèm theo đó là những rủi ro. Đứng trước những lựa chọn này, phải chăng thương hiệu nên có những lựa chọn sáng tạo đột phá hơn, ít rủi ro tiềm ẩn như nhân vật hoạt hình, người máy…, các biểu tượng, hay một sản phẩm đột phá nào đó trong tương lai. Vì lợi ích thương hiệu về lâu về dài, có lẽ chúng ta cần quan tâm đến điều này.

Các thương hiệu lớn như Apple, Microsoft hay nhiều thương hiệu khổng lồ quy mô toàn cầu khác có khuynh hướng sử dụng người sáng lập để kể câu chuyện thương hiệu của công ty. Mà người sáng lập thì sẽ nghĩ về thương hiệu nhiều hơn người nổi tiếng, nên cũng ít rủi ro hơn.

Apple và Microsoft gắn liền với hình ảnh của Steve Jobs và Bill Gates

Khi là người của thương hiệu, bạn không thể nghĩ và hành động như những cá nhân, vì mỗi một động thái từ bạn sẽ ảnh hưởng đến hành vi từ khách hàng. Vì thế các thương hiệu, trước mỗi lựa chọn nên nghĩ đến những giải pháp an toàn, hiệu quả hơn.

Lựa chọn người nổi tiếng sẽ mang đến hiệu quả nhanh nhưng không bền vững, chỉ phù hợp cho những chiến dịch. Lựa chọn người sáng lập sẽ truyền tải được tính cách thương hiệu đầy đủ, an toàn và bền vững hơn. Cứ nhìn những tập đoàn toàn cầu chúng ta sẽ rõ.

Thương hiệu có thể tự kể câu chuyện và truyền những cảm nhận cho khách hàng bằng chính hình ảnh và người của công ty mình thay vì lựa chọn người của công chúng. Nhất là trong thời buổi của mạng xã hội, khủng hoảng cá nhân như mồi lửa chờ cháy.

Để có thể tự kể câu chuyện bằng “cây nhà, lá vườn”, bạn cần sự góp công từ những chuyên gia và nền tảng kiến thức thương hiệu tốt. Trong những thay đổi nhanh chóng về công nghệ truyền thông, thương hiệu nên đưa ra những bước chuyển thông minh và đột phá hơn, để phản ứng kịp thời với khủng hoảng và bền vững với xu thế phát triển chung của truyền thông.

Theo DNSG

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

6 lỗi cần tránh để giữ chân nhân tài

Tiền bạc và lợi ích không phải là lý do duy nhất khiến nhân tài bỏ việc. Nhiều nghiên cứu đã kết luận rằng, ít cơ hội thăng tiến, có xung đột hay bất đồng quan điểm với quản lý, công việc áp lực đến mức phải làm việc quá sức, không được công nhận thành quả hay công việc nhàm chán… mới là những lý do hàng đầu.

Theo Sarah Vermunt - nhà sáng lập công ty tư vấn phát triển nghề nghiệp Careergasm, để giữ chân nhân tài, nhà quản lý cần tránh những lỗi sau đây:

1. Công việc thực tế không giống như trong bản mô tả tuyển dụng

Nếu công việc chủ yếu là nhập dữ liệu thì đừng mô tả rằng đây là một công việc cực kỳ thú vị và sáng tạo. Nếu 90% công việc là quản lý, bạn mới nên nói nó sáng tạo.

Đừng gây nhầm lẫn với các ứng viên của bạn, đặc biệt là những ứng viên sáng giá cho vị trí mà bạn đang tuyển dụng. Họ sẽ sớm rời bỏ công ty ngay sau khi nhận ra rằng bạn đã đăng tin tuyển dụng không đúng với sự thật.

2. Đổ một núi việc lên đầu nhân viên

Một khối lượng công việc lớn sẽ là một sự thử thách, cho phép con người sử dụng nhiều kỹ năng để hoàn thành. Nhưng là sếp, bạn đừng quên giới hạn của sự chịu đựng, đừng dồn một núi việc của 2, 3 người cho 1 nhân viên.

Nếu thấy nhân viên mệt mỏi vì quá nhiều việc, đừng ngần ngại hỏi họ lý do. Bạn cần phải lựa chọn giữa phân bổ lại công việc cho hợp lý hay thuê một nhân viên mới.

3. Không ghi nhận những nỗ lực của nhân viên

“Tôi là một nhân viên cực kỳ chăm chỉ. Tôi thậm chí không để ý đến việc phải ở lại muộn. Nhưng tại sao tôi không nhận được một lời cảm ơn hay cổ vũ nào từ ông chủ?”. Đó là tâm trạng của hầu hết nhân viên khi không được ông chủ ghi nhận.

Từ "cảm ơn" có ý nghĩa với nhiều người. Khi bạn dành thời gian để nói “cảm ơn” cũng có nghĩa là bạn đang nói “tôi luôn nhìn thấy anh, tôi thấy anh làm việc rất tốt và tôi đánh giá cao điều này”.

4. Quá cứng nhắc

Nhân viên của bạn sẽ không để tâm việc họ phải làm việc chăm chỉ và cống hiến hết mình cho công ty. Những gì mà họ thực sự để tâm đó là khi họ đã cống hiến hết mình như vậy, nhà lãnh đạo có ghi nhận và linh hoạt trong ứng xử hơn hay không. Chẳng hạn, nhân viên của bạn đã làm việc suốt đêm hôm trước và họ muốn xin đến muộn 1 tiếng vào ngày hôm sau. Đừng chần chừ gì mà không gật đầu với những đề nghị đó.

Những quy định không cần thiết khiến cho con người trở nên cứng nhắc. Đừng để chúng trở thành lý do khiến bạn mất đi những nhân viên giỏi. Đây là một chặng đường dài về xây dựng các mối quan hệ. Thêm vào đó, sự linh hoạt sẽ làm cho nhân viên của bạn tăng năng suất làm việc.

5. Không cho nhân viên thấy được tầm nhìn dài hạn

Nhân viên cần biết được sự kết nối giữa công việc họ đến một tầm nhìn dài hạn. Họ cần nhìn thấy cả khu rừng chứ không phải chỉ là những thân cây riêng rẽ.

Nhân viên của bạn luôn muốn tìm kiếm mục đích và sứ mệnh cho mọi công việc của họ. Là nhà quản lý, bạn có thể thấy tất cả chúng được kết nối như thế nào thông qua những hội nghị, cuộc họp chiến lược... nhưng nhân viên của bạn thì không. Và bạn phải là người truyền đạt tầm nhìn đó đến họ.

6. Làm mất niềm tin của nhân viên

Nhân viên giỏi luôn theo đuổi sự công bằng bởi với họ, công bằng là thước đo của nhà lãnh đạo. Trong cùng một nhóm, bạn phải biết được ai đảm nhiệm công việc gì và người nào đã hoàn thành, người nào không.

Mọi nhân viên đều muốn được công nhận những gì họ đã làm được, sự công nhận của sếp là điều quan trọng nhất, sau đó đến đồng nghiệp và cuối cùng là gia đình hoặc xã hội. Nếu đánh mất niềm tin của nhân viên, họ sẽ sớm rời bỏ công ty bạn.

KHÁNH LY (theo BI)/Trí thức trẻ

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Thúc đẩy tính trách nhiệm trong nhân viên

Nói về tinh thần trách nhiệm ở nơi làm việc, hẳn ai cũng biết và đã nghe. Câu hỏi ở đây là trong thực tế, dưới con mắt của nhân viên, cấp trên như thế nào thì được cho là “rất trách nhiệm”, hoặc “rất vô trách nhiệm”? Có biểu hiện nào mà nhân viên có thể nhận ra và tự phân định rõ ràng như vậy không?

Joe Watkins - một người chuyên viết blog về nhân sự, thường được Tạp chí trực tuyến HRDaily trích đăng - đã nêu ra các dấu chỉ dễ thấy sau:

- Có tinh thần trách nhiệm: là khả năng nhìn ra xem cá nhân mình mang lại các kết quả có ích và vô ích ra sao cho tổ chức, hơn là chủ yếu dừng ở mức trách cứ.

- Có sự nhất quán: là khả năng hiểu biết về một thiết kế tổng quát đang có, mà theo đó mọi việc được thực hiện và kết quả ắt sẽ đến.

- Nói đi đôi với làm: điều mà người lãnh đạo nói vẫn chưa đáng tin trừ phi họ hành động như đã nói. Lấy danh dự ra để bảo đảm lời nói cho mình và cho người khác, tạo ra những thỏa thuận, lời hứa, cam kết và đòi hỏi, là điều quan trọng và nghiêm túc. Nói và làm tạo ra lòng tin, sự dấn thân, sự đồng thanh đồng thủ, hiệu quả.

- Dũng cảm: là người thì ai cũng có những điểm mù, điểm yếu, đều có thể mắc sai lầm và có khoảng cách so với mẫu con người mà mình muốn vươn tới. Sự dũng cảm thúc đẩy tự phát triển để tạo sự khác biệt và đóng góp đáng kể, để hoàn thành trách nhiệm cao hơn trong công việc mình phụ trách.

Joe nêu ra một ví dụ khi ông nhận một người quản lý văn phòng mới vào làm việc. Đóng vai là người bàn giao, trước tiên Joe dành nhiều thời gian đưa ra mong muốn của tổ chức một cách rõ ràng, trong đó có cả việc nêu rõ đầu mối công việc quản lý văn phòng này sẽ liên quan đến những công việc nào và bộ phận nào, cuối cùng ông nêu ra các giá trị và hành vi được mong đợi từ vị trí công việc này.

Joe đã thực hiện bàn giao và tập huấn đầy đủ cho người mới đến để họ sẵn sàng với công việc mới. Ông cũng thảo luận với người mới, giải quyết các yêu cầu, ý kiến lo ngại hoặc trả lời các câu hỏi và tìm cách kết nối người mới với các đầu mối công việc khác, để ngay từ đầu công việc được thông suốt.

Joe gọi đây là việc “quản lý trách nhiệm” cho một vị trí công việc, nhằm thể hiện tính bền vững. Việc đến đó vẫn còn! Sau bàn giao sẽ là tiếp nối một chuỗi các phản hồi cả tích cực và chưa tích cực cho người mới đến nữa.

Chưa hết. Có một quyển sách có thể giúp học hỏi nhiều về tính trách nhiệm, đó là quyển: Tính trách nhiệm: Điểm then chốt cho một văn hóa về hiệu quả cao trong công việc của tác giả Greg Bustin. Học hỏi từ đó, Joe phân tích tính trách nhiệm bắt đầu theo góc nhìn cá nhân, được hiểu là nơi để nghĩ về, để sáng tạo, định hình hành vi và đáp ứng cho những gì diễn ra hằng ngày.

Góc nhìn này là đầu mối cho tính trách nhiệm và nếu không hiểu rõ tính trách nhiệm thì con người không thể có một tổ chức có tính trách nhiệm được.

Như một kết luận, Joe tóm tắt là: “Nếu bạn không tạo điều kiện cho người của bạn làm việc có trách nhiệm thì bạn chưa có một thế giới quan cho tính trách nhiệm và bạn hẳn sẽ không có được những con người có trách nhiệm đâu”.

Theo DNSG

UNIQUE ADVERTISING – QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI 

Hotline: 0986 268 555 ( Mr.Linh )

Địa chỉ: Phòng C6, tầng 5, Khách sạn Pullman, 40 Cát Linh, Hà Nội.

Email: info@quangcao-ngoaitroi.com

Website: www.quangcao-ngoaitroi.com

               www.taximedia.com.vn

               wwpano.vn

               www.outdoormedia.vn

  

       Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”